Kohtaavan asiakastyön tarjotin koostuu kirjastohenkilöstön ammattiosaamista vahvistavista asiakkaan kohtaamisen ja oman asiantuntijuuden perusteista. Näiden lisäksi kirjastohenkilöstö tarvitsee työssään tiedonhaun ja erilaisten tiedonlähteiden vahvaa ymmärrystä. Sisältöjen suositteleminen asiakkaille, aineistoihin pääsyn edistäminen ja lukutaitotyö tarvitsevat ohjaamisen, esillepanon ja vinkkauksen taitoja. Pohjimmiltaan kuntalaisille suunnattu hyvinvointia ja tapahtumia järjestävä kirjastopalvelu on parhaimmillaan, kun sitä kehitetään asiakasta kuunnellen ja yhdessä palvelujen kohderyhmien kanssa. Näistä osioista koostuu Kohtaavan asiakastyön kattaus. Kurssi on käytettävissä 31.12.2026 asti.